Quem cuida dos seus dados
O Estúdio Nítido é o controlador dos dados pessoais tratados neste site e nas conversas do WhatsApp do estúdio, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, a LGPD).
Para qualquer assunto de privacidade, escreva para contato@estudionitido.com.br. Esse é também o canal do encarregado pelo tratamento de dados.
Quais dados usamos
- Na conversa do WhatsApp: seu número, o nome do seu perfil e as mensagens que você manda. Também o que você conta sobre o seu negócio: nome, ramo, cidade, serviços e diferenciais. Áudios e imagens ficam registrados só como “recebido”; o conteúdo deles não é analisado.
- Para emitir a cobrança: nome completo e CPF ou CNPJ, e depois a situação do pagamento.
- De onde você veio: se você chamou a partir de um anúncio, a Meta nos informa qual anúncio foi. Usamos isso para saber quais anúncios funcionam.
- Neste site: não usamos cookies de rastreamento nem ferramentas de análise. A empresa de hospedagem registra dados técnicos de acesso, como endereço IP e navegador, para segurança e funcionamento.
Para que usamos e com qual base legal
- Responder você, entender o seu negócio e montar a prévia e a proposta: procedimentos preliminares a um contrato que você pediu (LGPD, art. 7º, V).
- Emitir a cobrança, criar e entregar o site: execução do contrato (art. 7º, V).
- Guardar registros de pagamento: cumprimento de obrigações legais e fiscais (art. 7º, II).
- Retomar uma conversa que ficou parada e medir os anúncios: legítimo interesse (art. 7º, IX). Só retomamos conversas que você começou, e paramos assim que você pedir.
Atendimento com inteligência artificial
A primeira parte do atendimento é feita pela Renata, uma assistente virtual. As mensagens da conversa são processadas por um modelo de inteligência artificial (Claude, da Anthropic) para escrever as respostas e os textos da prévia. Pelos termos comerciais da Anthropic, o que é enviado pela API não é usado para treinar os modelos dela. Uma pessoa revisa o site antes da entrega, e você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento.
Com quem compartilhamos
Não vendemos dados. Compartilhamos apenas com os fornecedores necessários para prestar o serviço:
- Meta (WhatsApp Business Platform): entrega das mensagens.
- Anthropic: o modelo de IA que escreve as respostas e a prévia.
- Asaas: emissão e confirmação das cobranças Pix.
- Cloudflare: hospedagem deste site, do sistema de atendimento e dos sites dos clientes.
- Telegram: avisos internos para o responsável, como “pagamento recebido”, com o seu nome.
- Registro.br: registro do domínio do seu site, em seu nome, quando você contrata.
Alguns desses fornecedores processam dados fora do Brasil, inclusive nos Estados Unidos. Essa transferência internacional acontece com base nas garantias contratuais oferecidas por eles (LGPD, art. 33).
Por quanto tempo guardamos
- Conversas de quem não contratou: até 12 meses depois da última mensagem. Depois disso, são apagadas.
- Dados de clientes: enquanto o site estiver ativo e, depois, pelo prazo exigido por lei para registros fiscais e de pagamento (em geral, 5 anos).
- Se você pedir para apagar, apagamos antes, exceto o que a lei obriga a manter.
Seus direitos
Você pode pedir, a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados, acesso a eles, correção, anonimização ou eliminação, portabilidade, a lista de com quem compartilhamos, e se opor a um tratamento (LGPD, art. 18). Peça por contato@estudionitido.com.br ou na própria conversa do WhatsApp. Respondemos em até 15 dias. Se não ficar satisfeito, você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Para não receber mais mensagens, basta responder “parar” ou dizer que não tem interesse na conversa.
Segurança
Os dados trafegam criptografados, ficam em serviços com acesso restrito por senha e chave, e só o responsável pelo estúdio tem acesso às conversas.
Mudanças nesta política
Se esta política mudar, a data no topo da página muda junto. Mudanças importantes serão avisadas a clientes ativos. Veja também os termos de serviço.